ANÁLISIS DE UN MAILING CLÁSICO
“SEPHORA”
LA EMPRESA
Sephora es una cadena de perfumería francesa, fundida en 1970, se ha desarrollado rápidamente en toda Europa y en los Estados Unidos también. Pertenece al famoso grupo LVMH (Moët Hennessy Louis Vuitton) desde 1997. Sephora es un distributor de casi todas las marcas de perfumería (Givenchy, Dior, YSL, Hugo Boss etc.) y se considera como la línea de perfumería la más innovadora por su oferta muy completa (muchos productos y marcas, clases practicas de maquillaje, consejos).
PRIMERA ETAPA : TARJETA SEPHORA WHITE / BLACK / GOLD
El mailing de Sephora se dirige a sus clientes, los que están en la base de datos de la empresa. En cada tienda los vendedores a la caja piden a los clientes si tienen una tarjeta Sephora y si no les proponen hacerla. Necesita solamente el nombre/apellido, email, dirección y fecha de nacimiento del cliente además es gratis (Carta Sephora White). Así la empresa se constituye una base de datos muy importante y puede determinar su público para el mailing. Existen 3 tarjetas con diferentes ventajas, si el cliente es regular podrá obtener la tarjeta superior, Black y después la Gold. Obviamente las ofertas hechas en el mailing serán diferentes para los clientes White, Black y Gold.
MAILING DIRECTO
Sephora manda correos nominativos a sus cliente de manera regular pero sin encargar su buzón. Los correos mas importantes en esta campana de mailing son las de cumpleaños y navidad.
En efecto como lo podemos ver en la foto, Sephora manda un correo con una oferta especial (un regalo, o un cupón de rebaja para su producto preferido) para los cumpleaños de sus clientes, así establece una relación muy fuerte con el cliente.
FOLLETOS
El folleto de cumpleaños es nominativo y es necesario para beneficiar de su oferta exclusiva u obtener su regalo. Es un pequeño cartón que el cliente tiene que dar al (la) vendedor(a).
OBJETIVOS GENERALES
La empresa quiere crear una relación única con sus clientes y fidelizarles. Constituyendo una base importante de datos sobre sus cliente. La meta es atraer sus clientes para que vuelvan a las tiendas Sephora.
PÚBLICO OBJETIVO
El publico objetivo de su campaña de mailing son los clientes mas o menos regulares, las mujeres y hombres más de 18 años que se preocupan con su belleza y bien estar.
CREATIVIDAD
No se puede decir que esta campaña de mailing es muy creativa porque hay muchas empresas que hacen casi lo mismo, Sephora no invento nada con su estrategia de marketing directo. Sin embargo su sistema de tarjeta y la diversificación de sus ofertas en sus correos destacan Sephora como el número 1 de las empresas de perfumería.
RESULTADO
A mi me parece la campaña de mailing de Sephora muy efectiva porque hace muchas ofertas interesantes a sus clientes, limitando sus correos a algunos eventos específicos como navidad, rebajas de verano / invierno, cumpleaños etc. El sistema de las tarjetas White, Black y Gold me parece también una buena idea creando cómo un "club" con ventajas muy interesantes.
FUENTES
Sabes qué agencia lo lleva a cabo?
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