Aquí adjuntamos las entregas uno, dos y tres de nuestro proyecto sobre Senseo.
https://docs.google.com/document/d/11RqrO17iwqXOUr9duZVJedwiPNODu8b1NaKNuPsL_ow/edit#
martes, 26 de noviembre de 2013
Mailing Kiehls
Los orígenes de Kiehl´s
Esta es la historia de una empresa cosmética que nace como farmacia en el East Village de Nueva York, al estilo de las boticas de la vieja Europa. Su fundador, John Kiehl, crea un negocio cuya originalidad y riqueza residen en una asociación única de conocimientos cosméticos, farmacéuticos, botánicos y medicinales que han ido enriqueciéndose a lo largo de generaciones cautivando a personas en todo el mundo por haber sabido mantener tanto los estándares de eficacia y calidad de sus fórmulas, así como la obsesión por el servicio a sus clientes.
Piezas de la campaña
El sobre
No estamos ante el clásico sobre blanco sino que se trata de un sobre de papel reciclado y con un diseño totalmente diferente al que nos viene a la cabeza al penar en un sobre.
Es totalemente liso y sólo muestra el logo y nombre de la marca en la zona superior en negro, el nombre del consumidor y la fecha.
La carta
Lo primero que nos llama la atención son dos frases en la parte superior izquierda de la carta, "Estamos seguros de que verás tu piel más saludable en 28 días" y "Garantizado, o te devolvemos el dinero".
A continuación amplian un poco más la información con una breves líneas dando la bienvenida a la marca y nombrando las principales características de sus productos en lineas generales.
Continuamos leyendo y salta a la vista una comparativa de dos imágenes que trata de explicarnos la diferencia entre tener una piel saludable y no.
En todo momento, todo es muy gráfico e ilustrado y eso ayuda a que con una pasada de vista, podamos tener ya una idea de lo que nos quieren hablar.
El catálogo
El principal objetivo del catálogo o folleto es presentar los diferentes productos para el cuidado de la piel dependiendo del tratamiento deseado. Nos presentan por un lado 5 tratamientos antiedad cada uno de ellos basados en un elemento específico. Por otro lados nos presentan los que ellos llaman "Los esenciales", que se trata de 3 tratamientos que cada uno de ellos se basa en un aspecto específico; revitalizar, proteger y restaurar.
Y ya por último, diferentes gamas de productos centrandonos en las preocupaciones de la piel, si se busca hidratación, control de brillo. imperfecciones, poros dilatados,piel estresada o piel sensible.
Como podemos observar, el catálogo está claramente diferenciado por gamas de productos dependiendo de las características que cada clienta busca en los productos y atendiendo también a las preocupaciones que cada una tiene de la piel. Por tanto, es un folleto que está dirigido a un público general, de mujeres entre 20 y 60 años, pero a la vez y por la forma en la que está diseñado, está dirigido a cada mujer en particular.
El flyer
Muestra una pequeña selección de productos de la marca en el centro bajo el título de "Guía de asesoramiento del rostro". Tiene el fondo negro y varias imágenes muy representativas de la ciudad de Nueva York, en la que la marca de cosméticos nace como farmacia.
Rompe con la idea clásica y tradicional de flyer de tienda de cosméticos. Llama la atención del consumidor y creo que es bueno, porque de este modo será más difícil de olvidar.
El cupón de respuesta
Por último nos encontramos con un diagnóstico personalizado en forma de cuestionario, que nos ayuda con unas pocas preguntas a conocer mejor nuestro tipo de piel y por tanto el tratamiento que mejor nos vendría.
Esta es la historia de una empresa cosmética que nace como farmacia en el East Village de Nueva York, al estilo de las boticas de la vieja Europa. Su fundador, John Kiehl, crea un negocio cuya originalidad y riqueza residen en una asociación única de conocimientos cosméticos, farmacéuticos, botánicos y medicinales que han ido enriqueciéndose a lo largo de generaciones cautivando a personas en todo el mundo por haber sabido mantener tanto los estándares de eficacia y calidad de sus fórmulas, así como la obsesión por el servicio a sus clientes.
Piezas de la campaña
El sobreNo estamos ante el clásico sobre blanco sino que se trata de un sobre de papel reciclado y con un diseño totalmente diferente al que nos viene a la cabeza al penar en un sobre.
Es totalemente liso y sólo muestra el logo y nombre de la marca en la zona superior en negro, el nombre del consumidor y la fecha.
La carta
Lo primero que nos llama la atención son dos frases en la parte superior izquierda de la carta, "Estamos seguros de que verás tu piel más saludable en 28 días" y "Garantizado, o te devolvemos el dinero".
A continuación amplian un poco más la información con una breves líneas dando la bienvenida a la marca y nombrando las principales características de sus productos en lineas generales.
Continuamos leyendo y salta a la vista una comparativa de dos imágenes que trata de explicarnos la diferencia entre tener una piel saludable y no.
En todo momento, todo es muy gráfico e ilustrado y eso ayuda a que con una pasada de vista, podamos tener ya una idea de lo que nos quieren hablar.
El catálogo
El principal objetivo del catálogo o folleto es presentar los diferentes productos para el cuidado de la piel dependiendo del tratamiento deseado. Nos presentan por un lado 5 tratamientos antiedad cada uno de ellos basados en un elemento específico. Por otro lados nos presentan los que ellos llaman "Los esenciales", que se trata de 3 tratamientos que cada uno de ellos se basa en un aspecto específico; revitalizar, proteger y restaurar.
Y ya por último, diferentes gamas de productos centrandonos en las preocupaciones de la piel, si se busca hidratación, control de brillo. imperfecciones, poros dilatados,piel estresada o piel sensible.
El flyer
Muestra una pequeña selección de productos de la marca en el centro bajo el título de "Guía de asesoramiento del rostro". Tiene el fondo negro y varias imágenes muy representativas de la ciudad de Nueva York, en la que la marca de cosméticos nace como farmacia.
Rompe con la idea clásica y tradicional de flyer de tienda de cosméticos. Llama la atención del consumidor y creo que es bueno, porque de este modo será más difícil de olvidar.
El cupón de respuesta
Por último nos encontramos con un diagnóstico personalizado en forma de cuestionario, que nos ayuda con unas pocas preguntas a conocer mejor nuestro tipo de piel y por tanto el tratamiento que mejor nos vendría.
domingo, 24 de noviembre de 2013
ANÁLISIS DE UN MAILING CLÁSICO: Gas Natural
Análisis de un mailing clásico.
El mailing es el elemento esencial del marketing directo. Consiste en enviar por correo una carta o paquete personalizado a un grupo de personas cuyas direcciones se encuentran en las bases de datos de las empresas que llevan a cabo el mailing.
Las principales agencias de marketing directo en España suelen ser colaboradoras de Correos y tienen descuentos especiales en los envíos. Vamos a analizar ahora, una campaña de mailing que yo misma he recibido en mi domicilio de Madrid.
1. Análisis de los elementos básicos del mailing.
- Sobre de envío: es un sobre pequeño que viene cerrado y con el logotipo de la empresa, en este caso Gas Natural Fenosa. Para recibir mailings de esta empresa, hay que ser cliente y por tanto estar en su base de datos. Además del logotipo de la empresa, también viene impreso el logotipo de "170 años juntos", con motivo del 170 aniversario de la compañía.
- Carta: se dirige personalmente al cliente, con el fin de construir un diálogo más personalizado con el mismo y convertir la oferta en una oferta individualizada. Además de informativa ha de ser convincente con el mensaje que quiere transmitir. Como podemos observar el logotipo de la empresa se encuentra arriba a la derecha en color. En el centro de la carta hay un recuadro naranja. Lo primero que nos llama la atención de dicho recuadro, es el teléfono de contacto y el 50% de descuento que nos ofrecen, lo cual nos va a llevar a leer dicho recuadro con más atención. En este caso concreto, Gas Natural recuerda al cliente que tiene que hacer la revisión anual de su caldera con obligatoriedad y le ofrece para ello un servicio de revisión, llamado "Servigas", poniéndose a disposición del cliente 24 horas, los 365 días del año. Al final de la carta, viene la firma del Director de Ventas y Operaciones de la compañía.
- Folleto: además de la carta anteriormente vista, también adjuntan dos folletos o catálogos explicativos con diferentes cupones de descuento en diferentes parques temáticos de Madrid, como por ejemplo: Parque de Atracciones, Parque Warner, Faunia, Zoo de Madrid, Aquopolis, etc todos ellos con características similares. También incluye un folleto informativo de la nueva tarjeta de Travel Club, con la cual, por ser cliente de Gas Natural Fenosa y Socio Travel Club, el cliente ahorrará en energía y conseguirá puntos canjeables por viajes y regalos. Este folleto viene impreso con muchos colores llamativos y en una esquina del mismo, en color naranja y entre exclamaciones pone: ¡Es gratis!, y es lo primero que llama la atención del cliente. Por último hay un tercer folleto, que nos informa de la eficiencia del equipo de técnicos de la compañía, "El Equipo Ya", y en negrita, nos resaltan la asistencia en menos de 3 horas, así como la asistencia multimarca y el teléfono de atención al cliente. También obsequian al cliente con un imán, indicándole que lo coloque en un lugar visible.
2. Análisis del Mailing.
En cuanto al objetivo, es informar al cliente de la revisión anual obligatoria, del servicio "ServiGas" para la misma, así como de cupones de descuento y tarjeta de socio Travel Club.
El público objetivo serían los clientes con una alta lealtad a la compañía y que lleven muchos años en la misma.
Este medio de marketing directo permite mantener contacto personalizado y directo creando un vínculo de confianza con el cliente.
Fuentes:
http://www.gasnaturalfenosa.es/
Fotos: personales
Fotos: personales
LAURA ESTER DE CASTRO LAMUEDRA
ANÁLISIS DE UN MAILING CLÁSICO : ELLE
ANÁLISIS DE UN MAILING CLÁSICO
La revista : ELLE
Elle
Magazine es una revista de moda, de cultura, y de actualidad muy famosa en
Francia. Esta revista ha desarrolla otras revistas sobre sujetos específicos
como la cocina, la decoración de casa, o la moda.
OBJETIVOS: empujar los
clientes a suscribir a la oferta, y atraer nuevos clientes.
PÚBLICO OBJETIVO:
las chicas y las mujeres (20-50 anos)
SEGMENTACION:
las mujeres que les gusta leer revistas todos los meses
OFERTA: Oferta de
suscripción para 1 ano (o menos), o oferta de re suscripción.
Posicionamiento: La
revista Elle quiere dar una imagen de “glamour” y de mujeres actuales.
Precio: Los
precios de Elle no son especialmente caros. Por una unidad, una revista Elle
cuesta 2€, pero depende de los meses. Por ejemplo, durante el verano, la
revista puede costar menos que 2€, o hay un regalo por 2,50€ por ejemplo. La
revista tiene muchas paginas, y es de talla grande.
Pago: El
cliente puede elegir la forma de pago que prefiere (en el cupón de respuesta)
Incentivos: Hay
regalos gratis si el cliente elige un ano de suscripción. Los regalos son
bolsas, camisetas, maquillaje. Son regalos que les gusta las mujeres.
Y además,
para los aniversarios y la navidad, hay regalos o descuento para ellas.
UNA
SOBRE DE ENVIO
Hay el nombre de la persona en la sobre,
pues hay como una identificación para el cliente.
UNA
CARTA
La
carta es muy importante por la relación con el cliente y la empresa. Podemos
ver que la carta empieza con una formula de cortesía y con el nombre del
cliente. Permite de establecer una real relación con el cliente, y de
establecer también una relación de confianza. La carta subraya los elementos
esenciales (aquí en negrita) que conciernen las oferta, los regalos y la
oferta. Entonces, la carta es fácil de leer con párrafos y palabras en negrita.
Lo que es importante también en la carta, y que permite establecer una relación
de confianza con el cliente, es la firma al fin de la carta. Hay una firma hace
a mano, parece mas autentico.
En
este caso, Elle expone un suscripción por 1 ano o por 6 meses. Hay una
promoción cuando los clientes suscriben por mas tiempo. La carta permite
también de describir las ofertas que el cliente puede recibir si elige una
suscripción de 1 ano por ejemplo.
FOLLETO
El
folleto expone el “producto”. Muestra las coberturas de revistas, y las temas
de las revistas. Permite a los clientes de reconocer las revistas, o de
descubrir las.
El
folleto debe ser atractivo para los clientes, representan la imagen de la
revista también. La elección de las colores, de los modelos (en las
coberturas), las temas de los artículos (en la cobertura) son muy importantes.
Es el único medio de mostrar a los clientes en que consiste la revista.
CUPÓN
DE RESPUESTA
Es la forma de repuesta para los clientes.
Permite establecer la relación entre en consumidor y la revista. El cliente
debe completar el cupón, con la elección de la suscripción, con su nombre, su
aniversario.
Fuentes : http://www.elle.com
http://goo.gl/yICtvW
http://goo.gl/yICtvW
Estelle Le Cornec
ANÁLISIS DE UN MAILING CLÁSICO : SEPHORA
ANÁLISIS DE UN MAILING CLÁSICO
“SEPHORA”
LA EMPRESA
Sephora es una cadena de perfumería francesa, fundida en 1970, se ha desarrollado rápidamente en toda Europa y en los Estados Unidos también. Pertenece al famoso grupo LVMH (Moët Hennessy Louis Vuitton) desde 1997. Sephora es un distributor de casi todas las marcas de perfumería (Givenchy, Dior, YSL, Hugo Boss etc.) y se considera como la línea de perfumería la más innovadora por su oferta muy completa (muchos productos y marcas, clases practicas de maquillaje, consejos).
PRIMERA ETAPA : TARJETA SEPHORA WHITE / BLACK / GOLD
El mailing de Sephora se dirige a sus clientes, los que están en la base de datos de la empresa. En cada tienda los vendedores a la caja piden a los clientes si tienen una tarjeta Sephora y si no les proponen hacerla. Necesita solamente el nombre/apellido, email, dirección y fecha de nacimiento del cliente además es gratis (Carta Sephora White). Así la empresa se constituye una base de datos muy importante y puede determinar su público para el mailing. Existen 3 tarjetas con diferentes ventajas, si el cliente es regular podrá obtener la tarjeta superior, Black y después la Gold. Obviamente las ofertas hechas en el mailing serán diferentes para los clientes White, Black y Gold.
MAILING DIRECTO
Sephora manda correos nominativos a sus cliente de manera regular pero sin encargar su buzón. Los correos mas importantes en esta campana de mailing son las de cumpleaños y navidad.
En efecto como lo podemos ver en la foto, Sephora manda un correo con una oferta especial (un regalo, o un cupón de rebaja para su producto preferido) para los cumpleaños de sus clientes, así establece una relación muy fuerte con el cliente.
FOLLETOS
El folleto de cumpleaños es nominativo y es necesario para beneficiar de su oferta exclusiva u obtener su regalo. Es un pequeño cartón que el cliente tiene que dar al (la) vendedor(a).
OBJETIVOS GENERALES
La empresa quiere crear una relación única con sus clientes y fidelizarles. Constituyendo una base importante de datos sobre sus cliente. La meta es atraer sus clientes para que vuelvan a las tiendas Sephora.
PÚBLICO OBJETIVO
El publico objetivo de su campaña de mailing son los clientes mas o menos regulares, las mujeres y hombres más de 18 años que se preocupan con su belleza y bien estar.
CREATIVIDAD
No se puede decir que esta campaña de mailing es muy creativa porque hay muchas empresas que hacen casi lo mismo, Sephora no invento nada con su estrategia de marketing directo. Sin embargo su sistema de tarjeta y la diversificación de sus ofertas en sus correos destacan Sephora como el número 1 de las empresas de perfumería.
RESULTADO
A mi me parece la campaña de mailing de Sephora muy efectiva porque hace muchas ofertas interesantes a sus clientes, limitando sus correos a algunos eventos específicos como navidad, rebajas de verano / invierno, cumpleaños etc. El sistema de las tarjetas White, Black y Gold me parece también una buena idea creando cómo un "club" con ventajas muy interesantes.
FUENTES
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