Análisis de un mailing clásico.
El mailing es el elemento esencial del marketing directo. Consiste en enviar por correo una carta o paquete personalizado a un grupo de personas cuyas direcciones se encuentran en las bases de datos de las empresas que llevan a cabo el mailing.
Las principales agencias de marketing directo en España suelen ser colaboradoras de Correos y tienen descuentos especiales en los envíos. Vamos a analizar ahora, una campaña de mailing que yo misma he recibido en mi domicilio de Madrid.
1. Análisis de los elementos básicos del mailing.
- Sobre de envío: es un sobre pequeño que viene cerrado y con el logotipo de la empresa, en este caso Gas Natural Fenosa. Para recibir mailings de esta empresa, hay que ser cliente y por tanto estar en su base de datos. Además del logotipo de la empresa, también viene impreso el logotipo de "170 años juntos", con motivo del 170 aniversario de la compañía.
- Carta: se dirige personalmente al cliente, con el fin de construir un diálogo más personalizado con el mismo y convertir la oferta en una oferta individualizada. Además de informativa ha de ser convincente con el mensaje que quiere transmitir. Como podemos observar el logotipo de la empresa se encuentra arriba a la derecha en color. En el centro de la carta hay un recuadro naranja. Lo primero que nos llama la atención de dicho recuadro, es el teléfono de contacto y el 50% de descuento que nos ofrecen, lo cual nos va a llevar a leer dicho recuadro con más atención. En este caso concreto, Gas Natural recuerda al cliente que tiene que hacer la revisión anual de su caldera con obligatoriedad y le ofrece para ello un servicio de revisión, llamado "Servigas", poniéndose a disposición del cliente 24 horas, los 365 días del año. Al final de la carta, viene la firma del Director de Ventas y Operaciones de la compañía.
- Folleto: además de la carta anteriormente vista, también adjuntan dos folletos o catálogos explicativos con diferentes cupones de descuento en diferentes parques temáticos de Madrid, como por ejemplo: Parque de Atracciones, Parque Warner, Faunia, Zoo de Madrid, Aquopolis, etc todos ellos con características similares. También incluye un folleto informativo de la nueva tarjeta de Travel Club, con la cual, por ser cliente de Gas Natural Fenosa y Socio Travel Club, el cliente ahorrará en energía y conseguirá puntos canjeables por viajes y regalos. Este folleto viene impreso con muchos colores llamativos y en una esquina del mismo, en color naranja y entre exclamaciones pone: ¡Es gratis!, y es lo primero que llama la atención del cliente. Por último hay un tercer folleto, que nos informa de la eficiencia del equipo de técnicos de la compañía, "El Equipo Ya", y en negrita, nos resaltan la asistencia en menos de 3 horas, así como la asistencia multimarca y el teléfono de atención al cliente. También obsequian al cliente con un imán, indicándole que lo coloque en un lugar visible.
2. Análisis del Mailing.
En cuanto al objetivo, es informar al cliente de la revisión anual obligatoria, del servicio "ServiGas" para la misma, así como de cupones de descuento y tarjeta de socio Travel Club.
El público objetivo serían los clientes con una alta lealtad a la compañía y que lleven muchos años en la misma.
Este medio de marketing directo permite mantener contacto personalizado y directo creando un vínculo de confianza con el cliente.
Fuentes:
http://www.gasnaturalfenosa.es/
Fotos: personales
Fotos: personales
LAURA ESTER DE CASTRO LAMUEDRA
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